2026년 10월 13일 발표: U+one AI 에이전트, 요금 납부·로밍 가입부터 4분기 매장안내까지

LG유플러스는 2026년 10월 13일 고객 통합 앱 U+원(U+one)의 AI 검색을 단순 정보 안내에서 고객 요청을 실제로 처리하는 ‘액셔너블 AI 에이전트’로 단계적으로 전환한다고 밝혔습니다(LG 보도자료, 연합뉴스).

도입 일정

요금 납부·로밍 가입: 무엇이 달라졌나

기존 AI 검색은 고객 문의에 답변하고 관련 앱 화면으로 연결하는 데 그쳤습니다. 에이전트는 고객의 확인을 거쳐 요금 납부나 로밍 가입까지 수행합니다. 요청은 AI에게 하고, 최종 확인은 고객이 하는 구조입니다.

4분기 매장안내 에이전트

고객 위치를 기반으로 가까운 매장을 추천하고, 지도에서 위치를 확인하거나 길 찾기·전화 연결 기능을 이용할 수 있도록 지원할 예정입니다.

내년 이후 계획

내년에는 대화형 에이전트를 주요 통신 서비스 전반으로 확대하고 다국어·음성 기능을 적용해 외국인과 고령층 고객의 이용 편의를 높일 계획입니다. 장기적으로는 하나의 입력창에 원하는 내용을 입력하면 AI가 서비스를 제안하고 처리까지 지원하는 ‘AI 퍼스트 앱’이 목표입니다.

FAQ

Q. 매장안내 에이전트도 지금 쓸 수 있나요?
아니요. 2026년 4분기 출시 예정입니다.

Q. AI가 알아서 결제하나요?
고객의 확인을 거쳐 요금 납부나 로밍 가입을 수행합니다.

Q. 외국어나 음성으로도 되나요?
다국어·음성 기능은 내년 적용 계획입니다.

출처

• LG 보도자료, 2026.10.13, 「“답변하는 AI에서 해결하는 AI로” LG유플러스, ‘U+one’ AI Agent 전환 본격화」, https://www.lg.co.kr/media/release/30666 (2026년 10월 14일 확인)
• 연합뉴스, 2026.10.13, 「LGU+, ‘U+원’ 앱 AI 에이전트 중심으로 바꾼다」, https://www.yna.co.kr/view/AKR20261013034300017 (2026년 10월 14일 확인)